Política de devolução e troca

Na Ula, temos o prazer de aceitar devoluções em troca de crédito na loja quando os itens são recebidos em suas condições originais.

Não tem certeza sobre seu tamanho?
Incentivamos você a utilizar o widget "Qual é meu tamanho" ou entrar em contato conosco para obter orientação. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a reduzir sua pegada de carbono evitando múltiplas remessas.

Antes de devolver qualquer item, visite nosso portal de Devolução e Troca e siga cuidadosamente nossas Diretrizes de Política de Devolução:

Política de vendas domésticas em Israel
Se você deseja fazer uma troca por um tamanho diferente ou outro item, faça sua solicitação e devolva os itens em até 10 dias após o recebimento do seu pedido. Assim que sua troca ou crédito na loja for aprovado, embale seus itens com segurança e envie-os para o endereço fornecido. Certifique-se de obter um número de rastreamento para sua devolução para confirmar a entrega. Siga as diretrizes abaixo:

• Nenhum crédito na loja para itens em promoção: todos os itens em promoção são de venda final e não são elegíveis para crédito na loja.

Diretrizes da política de devolução
Aceitamos devoluções de itens em sua condição original: novos, sem uso, sem lavagem, sem manchas de desodorante, com etiquetas e protetores higiênicos no lugar. Devoluções que não atenderem a esta política serão enviadas de volta ao remetente.

• Custos de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Os clientes são responsáveis ​​pelas taxas de envio de devolução, exceto em casos de recebimento do item ou tamanho errado.

• Perda ou dano: A Ula não é responsável por pacotes perdidos ou danificados durante o envio ou por localizar pacotes perdidos ou roubados após a entrega. Isso se aplica a pedidos nacionais e internacionais. Se você quiser serviços adicionais, como confirmação de assinatura ou seguro, inclua uma nota com seu pedido e nós lhe enviaremos um e-mail para confirmar a disponibilidade e o custo.

• Endereço de Envio Incorreto: A Ula não é responsável por substituir pacotes enviados para endereços incorretos ou desatualizados fornecidos pelo cliente. Por favor, verifique novamente seu endereço de envio antes de fazer um pedido.

Política de Vendas Internacionais
Devido aos altos custos de envio, não podemos cobrir despesas de envio de saída para trocas em pedidos internacionais. Observe as seguintes Diretrizes da Política de Devolução:

• Aceitamos devoluções para crédito na loja somente quando os itens estiverem em suas condições originais: novos, sem uso, sem lavagem, sem manchas de desodorante, com etiquetas e protetores higiênicos.
• Siga práticas cuidadosas de embalagem e obtenha um número de rastreamento para sua devolução para confirmar a entrega.
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
• Os clientes são responsáveis ​​pelo frete de devolução em trocas ou crédito na loja.
• O frete de saída dos itens trocados é cobrado do cliente.
• Todas as vendas são finais para itens em promoção, conforme mencionado anteriormente.

Alfândega e taxas
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e de impostos, que variam de acordo com o país de destino. Essas taxas são de responsabilidade do cliente e não estão incluídas no preço de compra original ou nas taxas de envio. Elas devem ser pagas ao governo local na entrega e não são reembolsáveis. O não pagamento dessas taxas pode resultar no abandono do pacote, e a Ula não reembolsará o pedido, incluindo taxas e custos de envio.

Itens com defeito
Os produtos são considerados defeituosos se chegarem danificados ou apresentarem defeito de fabricação. Siga cuidadosamente as instruções de cuidado, pois os itens não serão trocados se tiverem sido danificados incorretamente. Itens danificados devido ao desgaste normal não são considerados defeituosos e não são elegíveis para troca.

Se o seu pedido contiver um item com defeito, visite nosso portal de Devolução e Troca.

Itens de venda
Devoluções ou reembolsos não estão disponíveis para itens em promoção.

Cancelamento de pedido
Se você precisar cancelar um pedido antes que ele seja enviado, entre em contato conosco o mais breve possível. Observe que uma taxa de 5% ou US$ 27, o que for menor, será deduzida do valor do reembolso.

Reembolsos e Créditos da Loja
Reembolsos e créditos na loja são processados ​​em até 7 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos em nosso depósito.

Presentes
Se os produtos foram comprados como presente e devolvidos, o crédito na loja será emitido para o comprador original, a menos que especificado de outra forma.

Apenas um lembrete amigável:
Uma taxa de 5% (ou US$ 27, o que for menor) será deduzida do valor do reembolso. Todas as devoluções devem chegar até nós em até 14 dias após o recebimento dos seus produtos. Infelizmente, não podemos nos responsabilizar por pacotes perdidos.

Alguma pergunta?
Envie um e-mail para hello@ulasurf.com