Política de devolución y cambio

En Ula, nos complace aceptar devoluciones a cambio de crédito en la tienda cuando los artículos se reciben en su estado original.

¿No estás seguro de tu talla?
Te recomendamos que utilices el widget "¿Cuál es mi talla?" o que te pongas en contacto con nosotros para que te asesoremos. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a reducir su huella de carbono evitando múltiples envíos.

Antes de devolver cualquier artículo, visite nuestro portal de devoluciones y cambios y siga atentamente nuestras pautas de política de devoluciones:

Política de ventas internas en Israel
Si desea realizar un cambio por una talla diferente u otro artículo, solicite su devolución y devuélvala dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido. Una vez que se apruebe su cambio o crédito en la tienda, empaquete sus artículos de forma segura y envíelos a la dirección proporcionada. Asegúrese de obtener un número de seguimiento para su devolución para confirmar la entrega. Siga las pautas a continuación:

• Sin crédito en la tienda para artículos en oferta: todos los artículos en oferta son ventas finales y no son elegibles para crédito en la tienda.

Pautas de política de devolución
Aceptamos devoluciones de artículos en su estado original: nuevos, sin usar, sin lavar, sin manchas de desodorante, con etiquetas y forros higiénicos colocados. Las devoluciones que no cumplan con esta política se enviarán de vuelta al remitente.

• Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, excepto en casos de recibir el artículo o la talla incorrecta.

• Pérdida o daño: Ula no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el envío ni de la localización de paquetes perdidos o robados después de la entrega. Esto se aplica tanto a pedidos nacionales como internacionales. Si desea servicios adicionales como confirmación de firma o seguro, incluya una nota con su pedido y le enviaremos un correo electrónico para confirmar la disponibilidad y el costo.

• Dirección de envío incorrecta: Ula no se hace responsable de reemplazar paquetes enviados a direcciones incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el cliente. Verifique nuevamente su dirección de envío antes de realizar un pedido.

Política de ventas internacionales
Debido a los altos costos de envío, no podemos cubrir los gastos de envío de ida para cambios en pedidos internacionales. Tenga en cuenta las siguientes pautas de política de devoluciones:

• Aceptamos devoluciones para crédito en la tienda solo cuando los artículos están en su estado original: nuevos, sin usar, sin lavar, sin manchas de desodorante, con etiquetas y revestimientos higiénicos en su lugar.
• Siga prácticas de embalaje cuidadosas y obtenga un número de seguimiento para su devolución para confirmar la entrega.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Los clientes son responsables del envío de devolución en caso de cambios o crédito en la tienda.
• El envío de salida de los artículos cambiados corre por cuenta del cliente.
• Todas las ventas son finales de artículos en oferta, como se mencionó anteriormente.

Aduanas y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a cargos de aduanas y aranceles, que varían según el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de compra original ni en los gastos de envío. Deben abonarse al gobierno local en el momento de la entrega y no son reembolsables. Si no se abonan estos cargos, el paquete puede quedar abandonado y Ula no reembolsará el pedido, incluidos los gastos de envío y las tarifas.

Artículos defectuosos
Los productos se consideran defectuosos si llegan dañados o tienen un defecto de fabricación. Siga atentamente las instrucciones de cuidado, ya que los artículos no se cambiarán si se han dañado incorrectamente. Los artículos dañados debido al uso y desgaste normal no se consideran defectuosos y no son elegibles para cambio.

Si su pedido contiene un artículo defectuoso, visite nuestro portal de devoluciones y cambios.

Artículos en oferta
Devoluciones o reembolsos no están disponibles para artículos en oferta.

Cancelación de pedido
Si necesita cancelar un pedido antes de que se haya enviado, comuníquese con nosotros lo antes posible. Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa del 5 % o $27, lo que sea menor, del monto del reembolso.

Reembolsos y créditos de la tienda
Los reembolsos y créditos de la tienda se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén.

Regalos
Si los productos se compraron como regalo y se devolvieron, se emitirá crédito en la tienda al comprador original a menos que se especifique lo contrario.

Sólo un recordatorio amistoso:
Se deducirá una tarifa del 5 % (o $27, lo que sea menor) del monto del reembolso. Todas las devoluciones deben llegarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos. Lamentablemente, no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos.

¿Alguna pregunta?
Envía un correo electrónico a hello@ulasurf.com